1976.Cidade de Madrid, Madrid (centro da Espanha e da capital do país).Nos primeiros dias da Transição Espanhola após a morte do General Franco no ano anterior, a família Olmedo se muda de sua cidade natal para a cidade grande na esperança de conseguir dinheiro e uma vida melhor para todos.A família é composta por Manolo, agricultor contratado para trabalhar na conhecida empresa de caminhões Pegaso;a esposa e a ex-cunhada Candela, contratada para trabalhar no conhecido shopping Galerías Preciados;o filho mais velho Pepe, um tímido e gago de 20 anos que se sente um estranho na cidade, sem conseguir encontrar trabalho;a filha mais velha Amparo, uma adolescente de 17 anos forçada a deixar a cidade e seu namorado Mateo para morar em Madrid, que sonha em morar em Paris trabalhando como comissária de bordo para a companhia aérea Iberia;o menino Rafael ("Rafi" para abreviar), único filho de Manolo e Candela depois que o primeiro marido de Candela (pai de Pepe e Amparo) os deixou;e, finalmente, Fermín, o pai idoso e senil de Candela com problemas de memória.No entanto, as coisas vão mal desde o início: Rafi é raptado quando uma entidade do mal aproveita um breve momento em que Amparo o deixou sozinho para vigiar Fermín, enquanto Pepe vigia e fica obcecado por uma jovem que vive num apartamento em frente, utilizando o corda de roupas para enviar mensagens escritas à mão uns aos outros.Cheios de medo e desespero, Manolo e Amparo chamam a polícia, mas não conseguem encontrar a criança desaparecida.Sentindo a força do mal na casa, Amparo consegue um breve contato com Rafi, ouvindo-o gritar na casa vazia ao lado deles, não o localizando, mas vivendo encontros assustadores dentro dela.Convencido de que a casa está mal-assombrada, Amparo finalmente localiza e resgata Rafi, mas em um estado de medo, incapaz de falar.Enquanto Amparo busca suas próprias respostas, em seu trabalho Candela conhece a simpática senhora Maruja Dávalos e sua filha Lola, uma jovem tetraplégica que também é médium espiritual.Desesperado depois da Sra.Alerta de Dávalos sobre o perigo que seu novo lar representa, Candela pede sua ajuda e de Lola para descobrir seus segredos para salvar a família, ao mesmo tempo que as pistas seguidas por Amparo apontam para um passado sinistro na casa, e algo assim mal, determinado para que todos consigam o que quer.
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